明确退货政策

在提供眼镜服务时，实体店应制定详细的退货政策，并向顾客明确告知。这种政策应该包括但不限于购买产品后的时间范围内是否允许退换、具体的流程步骤以及可能涉及的条件（如商品未开封或有损坏等）。这样一来，顾客就清楚自己的权利和义务，从而减少因误解导致的问题。

遵守消费者权益法律法规

作为销售人员，我们必须对消费者权益保护法进行了解并严格遵守。例如，对于不符合国家标准或者质量问题的产品，按照规定需要承担相应责任。在处理退货时，要根据相关法律条款给予适当补偿或更换商品，以维护消费者的合法权益。

优化服务流程

为了提高工作效率和客户满意度，可以设立专门的退货窗口，并配备专业人员负责这一工作。此外，还可以考虑采用电子化管理系统来记录每一次交易信息，便于追踪和快速解决问题。同时，为避免排队等候，可以设置预约服务，让顾客提前安排时间进行退货手续。

提供良好的沟通渠道

与客户有效沟通是解决问题的关键。当接到顾客提出要办理眼镜返修或更换的情况时，一定要耐心倾听他们的问题，然后迅速响应并提供帮助。如果无法现场解决，可以保证在最短时间内通过电话、邮件或者其他方式与他们保持联系，并跟进处理结果。

强化员工培训

对于销售人员来说，他们需要具备良好的售后服务能力，这包括了如何理解并解释复杂的事务，如视力测试报告、镜框材质特性，以及不同类型眼镜使用方法等知识。此外，还需加强对员工关于法律法规、产品知识以及人际沟通技巧方面的培训，使其能够更加自信地面对各种复杂情况，并为顾客提供专业且友好的人身处境。