在首汽集团成立66周年之际,多位优秀司机代表分享了他们眼中的公司历史变迁与精神传承。范建宇,国宾队队长,他自1985年加入首汽至今已有32年的工作经历。从最初的汽车租赁服务到现在的网约车业务,范建宇认为“真心对宾客”的理念始终未变,被老一辈向新一代传承。
32年间,从计划经济转向市场经济时代变化不断,但服务不变。在1985年6月进入首汽时,范建宇就加入了国宾队,并于1998年初成为队长。他曾接待过包括美国、英国、德国、日本和韩国等国家领导人的任务。“我还记得第一次接待瑞典首相英瓦尔·卡尔松的心情,那是激动中充满忐忑。”他回忆说。
尽管工作经验丰富,但每次重大任务都要求以“零心态”开始,在班前会上强调保密、安全和国家民风民俗,以避免问题发生。随着时间的推移,从丰田到奥迪再到国产红旗轿车,车型和档次也有所改变,但服务宗旨始终不变。
对于为什么选择首汽,范建宇表示,由于其独特氛围,以及作为军人转业者形成的一种准军事化管理方式,使得这个岗位既有吸引力又充满荣誉感。此外,每周至少一次24小时待命,以及定期培训确保服务质量。
尽管时代变化无常,但“真心为宾客”的核心宗旨保持不变。而对于网约车这一趋势,范建宇认为它带来了便利性,同时也将传统出租车行业带入新时代。“这才是未来大趋势。”
在他的看来,将这种便利性与传统服务结合起来的是首汽约车,它继承了公司的灵魂,将宾客放在第一位,这让他感到欣慰。他相信,不论时代如何变化,“真心为宾客”这一精神将永远存在于网约车业务中。